SORRY, WE’RE CLOSED!

Hej kære kunde,
Desværre har vi besluttet at lukke vor virksomhed i Danmark.
Mange tak for denne gang!

heart

Klik her for information om returer, reklamationer, fortrydelsesret m.m.

Hvis du har nogle spørgsmål er du velkommen til at kontakte vor kundeservide
via telefon: 70 10 03 10 (man-fre 08-20 og lør-søn 10-15) eller
via e-post: info@halens.dk.

INFORMATION

Hvorfor har I valgt at lukke Halens?

Årsagen til denne beslutning er øget konkurrence fra andre lande, og at firmaets overgang fra postordrehandel til e-handel ikke har haft den effekt, som vi havde håbet på. Vi har forsøgt at modernisere og styrke brandet, men det har desværre ikke været effektivt nok. Derfor har ledelsen besluttet at udfase Halens som varemærke i 2017.

Hvad gør du, hvis noget er i stykker?

Er en vare defekt eller beskadiget, skal du kontakte os. Sammen finder vi en løsning på problemet.

Bevarer jeg min reklamationsret?

Du har 2 års reklamationsret. Kontakt straks vores kundeservice, hvis varen er defekt eller beskadiget. Vedlæg gerne retursedlen.

Kan jeg få pengene retur?

Så snart vi modtager din returnering, vil du få dine penge tilbage - dog senest inden for 14 dage. Er du faktura- eller kontokunde, vil beløbet blive godskrevet på din Halens-konto. Har du handlet pr. postopkrævning, refunderes beløbet via bankoverførsel. Har du brugt et betalingskort/Pay Pal, så vil beløbet blive refunderet til det betalingskort/Payl Pal konto, som du betalte med under købet. Hvis du har fortrudt hele købet, refunderes ordrens pris samt eventuelle forsendelsesomkostninger.

Retur/Reklamation

Send varen retur i original tilstand og gerne i original emballage. Returner alle dele, også selvom de er blevet brudt. Vedlæg retursedlen, og angiv gerne årsagen for returnering. På retursedlen findes en forudbetalt returlabel, som skal klistres uden på retur-emballagen.

Er varen ikke i væsentlig uforandret tilstand, kan vi nedskrive det beløb, som du får retur tilsvarende den værdiforringelse, som varen evt. måtte være blevet påført. Hvis du anvender vores returlabel, debiterer vi 50,- DKK i returporto. Hvis et produkt er defekt, eller du har fået en forkert vare, vil de 50,- DKK for returfragt ikke blive debiteret. Ved ombytning eller returnering bærer du risikoen under transporten retur til os. Gem altid din garanti/returseddel indtil sagen er afsluttet, da dit returkollinummer findes her, og det skal du bruge ved en eventuel reklamation. Hvis du bestiller flere varer og kun returnerer enkelte artikler, så tilbagebetaler vi ikke forsendelsesomkostningerne, da udgifterne for at sende varerne er de samme uanset antallet af varer, der skal sendes.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af ordrebekræftelse og modtagelse af varerne. Når du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked om dette. Send varen tilbage inden for 14 dage fra det tidspunkt du fortalte os, at du ville gøre brug af din fortrydelsesret. Du kan også fortryde dit køb af én / eller flere varer, som er i restordre. Hvis det er tilfældet, så kontakt vores kundeservice. Hvis du har fortrudt købet og ikke ønsker at afhente varen, bedes du også give os besked om dette.

Uafhentede pakker

Hvis du nægter modtagelse af pakken eller vælger ikke at afhente den, skal du give besked til vores kundeservice. Hvis du ikke meddeler kundeservice dette, vil du blive opkrævet 150,- DKK i håndteringsgebyr.

Hvem kan jeg kontakte?

Man-fre 08-20 og lør-søn 10-15 - Tel: 70 10 03 10